-= Maatalous Foorum =-

Joo ehkä vähän hämäävällä otsikolla alkuun, mutta tänne mahtunee muutakin.

Elikkä puhelinlanka laajakaista (Elisa Viihde ) oli toimimattomana noin 100 h tapaninmyrskynä. "Heti" ( oiskos seuraavana päivänä) ilmoitin vikailmoitukseen. Mitenkäs täällä telepuolella nämä korvausasiat ? Olis tämmöistä tietoo, että ainakin Elisa antais jo yhden vuorokauden katkoksesta kuukauden maksut takas...pitäneekö paikkansa ? Tuleekohan korvaus automaatisesti ?

Elisa ei korvaa mitään automaattisesti. Soita asiakaspalveluun ja vaadi sieltä korvaus. Yli 48h katkosta saa 20 alea kuukausimaksusta. En tiedä mikä on seuraava isompaan korvaukseen vaadittava katkoaika.

Mitenköhän suhtautuvat langattomien laajakaistojen katkoksiin?

Meillä oli puhelin ja langallinen laajakaista pimeänä reilut kolme vuorokautta kun puhelinkeskuksen akusta loppui virta. Yritin SSP:stä pyytää alennusta noiden toimimattomien vuorokausien ajalta. Tuollaisen vastauksen sain:
Lähetitte alla olevan kyselyn SSP laskutukseen.
Laskutuksemme vastaa teille tuohon ensimmäiseen kysymykseen.
Mitä tulee tuohon sähkökatkon aiheuttamaan laajakaistakatkokseen, niin
vika on tosiaan aiheutunut myrskystä ja siitä johtuvasta sähköverkon viasta
suurella todennäköisyydellä. Kyseessä on ns. Force Major tilanne, jossa
normaaleja hyvityskäytäntöjä ei sovelleta. Tämä myrsky on siis poikkeustilanne,
jossa normaalit korjausajat pidentyvät valtavan vikamassan takia.
Vaikka siis viranomaismääräysten perusteella vapaudumme hyvityskäytännöistä,
olemme kuitenkin päättäneet hyvittää niille asiakkaille, joiden viankorjaus on
kestänyt yli viikon. Teillä oli siis vika päällä kolme vuorokautta, joten
hyvitykset eivät valitettavasti kohdistu teihin. Pahoittelemme kuitenkin
vikaa.

Linjoissa ei ollut vikaa, laajakaista ja puhelin alkoivat toimia välittömästi sähköjen palauduttua.

Entäs sähköpuoli. Liittymä, josta tulee vesi 2 viikkoa, vapaa-ajan asunto edelleen, siis yli 3 viikkoa. Mökki on ympärivuotinen vapaa-ajanasunto, jossa kodinomainen varustus ja jatkuva vesi ja lämpö. Nyt käyty takkaa lämmittämässä lähes päivittäin. Kuka maksaa kulut, jää omat hommat tekemättä. Fortumin arviot sähköjen palauttamisesta ovat vaihdelleet esim. noin 10 päivää sitten vastattiin, että kesällä ja parin päivän päästä siitä, että eikö vieläkään ole, tulee huomenna. Vaikea tehdä päätöksiä kodinkoneiden evakuoinnin ja vesien tyhjentämisen suhteen.